Compromiso de servicio postventa de Ruian Xuanhai Machinery
Compromiso de servicio durante el período de garantía gratuita:
Piezas eléctricas: 1 año de garantía gratuita, mantenimiento de por vida
Piezas mecánicas: 1 año de garantía gratuita, mantenimiento de por vida
Compromiso de tiempo de respuesta del servicio dentro del período de garantía: (Si la comunicación telefónica no puede resolver el problema, se brindará servicio puerta a puerta durante el período de garantía)
Área urbana: 5 horas hasta el sitio
Áreas suburbanas: 12 horas en sitio
Entre ciudades: 48 horas hasta el sitio o se debe enviar personal de depuración.
Otras provincias: 60 horas para llegar al sitio o se debe enviar personal de depuración
Al firmar un contrato, habrá estipulaciones detalladas del período de garantía en el contrato según los diferentes productos. Prevalecerán las estipulaciones del contrato.
Todas nuestras inspiraciones provienen de los usuarios. Cada innovación que realizamos en el campo de la fabricación y venta de equipos mecánicos es inseparable de las valiosas sugerencias y opiniones de los usuarios. Los usuarios son el faro de nuestro diseño y fabricación y nuestra fuerza impulsora de la innovación. Los usuarios son nuestros buenos maestros más importantes, es nuestro deber respetar y cuidar a nuestros usuarios, ¡y trabajaremos duro para servir a nuestros usuarios! El principio del servicio posventa de Ruian Xuanhai Machine Co., Ltd. es poner a los usuarios en primer lugar. ¡Nuestro trabajo de servicio postventa siempre abarca todo el proceso de diseño, fabricación, entrega, aceptación, instalación, depuración, uso y mantenimiento después del período de garantía!
PARTE 1 . Compromiso de Servicio de Fabricación de Maquinaria
Después de recibir su pago, la aceptación estándar del fabricante se basará en el producto terminado proporcionado por el cliente y los parámetros de configuración de la máquina proporcionados por la fábrica.
1. Si el cliente selecciona (equipo mecánico), organizaremos directamente la producción y notificaremos periódicamente al cliente sobre el progreso de la producción.
2. Si los parámetros del producto seleccionados por el cliente son productos no estándar, rediseñaremos, fabricaremos y probaremos de acuerdo con los parámetros del cliente hasta su finalización. Durante todo el proceso de fabricación, los clientes pueden enviar personal técnico a nuestra fábrica de fabricación para supervisar, inspeccionar e inspeccionar todo el proceso de fabricación de productos por contrato para garantizar el tiempo de entrega y la calidad del producto.
3. Durante el proceso de producción, si el cliente propone cambiar o agregar accesorios al equipo mecánico, nos comprometemos a cooperar activamente con el cliente.
PARTE 2 . Compromisos de servicio de entrega y aceptación
1. Notificar al cliente 2 días antes de la entrega y aconsejarle que organice el personal de aceptación de mercancías y el equipo de elevación.
2. Cuando la mercancía llegue al sitio, enviaremos profesionales para que se comuniquen con usted sobre los suministros necesarios.
3. Al descargar, se debe seleccionar un sitio de apilamiento. Si se apilan al aire libre, los productos deben protegerse de la lluvia, la humedad y los robos.
4. Durante la aceptación, cuente cuidadosamente la cantidad de productos y asegúrese de que el modelo y la cantidad del producto sean consistentes con la cantidad del modelo de producto firmado en el contrato. Si hay alguna omisión, tome medidas correctivas de manera oportuna. El personal de aceptación del cliente confirma la integridad de la información de la lista de empaque e inspecciona visualmente la calidad de la apariencia del producto.
PARTE 3 . Compromiso de servicio de instalación y depuración.
1. Contrataremos personal técnico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la notificación de instalación del cliente.
2. Los técnicos formulan la secuencia de instalación del equipo y las precauciones de instalación según las condiciones del sitio.
3. Cuando los técnicos lleguen al sitio, determinarán el plan de depuración según las condiciones del sitio y guiarán al cliente para que haga los preparativos antes de la depuración; Si hay una diferencia entre los parámetros y los valores especificados, nos comprometemos a descubrir las razones lo más rápido posible.
PARTE 4 . Compromiso de servicio dentro del período de garantía.
1. Especificaciones del servicio: Prometemos que cuando el personal de servicio llegue al sitio de uso, hablará cortésmente, tendrá una actitud amable, mirará más, pensará más, hablará menos y hará más. Si el personal de posventa tiene alguna de las siguientes circunstancias podrá reclamar:
2. Los de traje y corbata que no hablan y tienen mala actitud pueden presentar denuncia;
3. Quienes eluden su responsabilidad pueden reclamar basándose en razones y condiciones objetivas;
4. Quienes tengan un servicio irregular, una actitud grosera o incluso tengan disputas con los clientes pueden presentar una queja; Línea directa de quejas: una vez que se descubra que hay personal de posventa con servicios no estándar como se mencionó anteriormente, los trataremos con seriedad hasta que los usuarios estén de acuerdo.
PARTE 5 . Compromiso de manejo de calidad
El personal de posventa acude al sitio para determinar rápidamente los motivos de calidad y brindar soluciones rápidamente a los problemas. Si se pueden manejar a tiempo, se manejarán de inmediato. Si no se pueden manejar a tiempo, se tomarán todas las medidas posibles con el consentimiento del cliente para garantizar el funcionamiento del equipo. Si es necesario reemplazar algún repuesto o equipo, nos comprometemos a reemplazarlo incondicionalmente. Todos los repuestos durante el período de garantía son gratuitos.
PARTE 6 . Compromiso de servicio después del período de garantía
1. Capacitación gratuita: los operadores usuarios pueden acudir a la fábrica para participar en la capacitación en reparación y mantenimiento.
2. Visitas periódicas: brindaremos a los usuarios servicios de seguimiento de todo el proceso de por vida.
3. Suministro de piezas vulnerables: Después del período de garantía, solo se cobrarán tarifas de costo por las piezas de repuesto y las piezas se proporcionarán al mejor precio durante mucho tiempo.
Cuando los usuarios necesiten soporte técnico para el equipo que compraron, llame a nuestra empresa:
Móvil: 0086-13325771935
Buenos comentarios del cliente
